Política de Devoluciones y Cambios.
Nuestro compromiso contigo en FANTTER creemos en la calidad de cada pieza que llega a tus manos. Si tu gorra presenta algún defecto de fabricación, estamos aquí para resolverlo.
¿Cuándo aplica una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación visibles (costuras sueltas, bordado deteriorado, estructura defectuosa)
- Producto dañado en el proceso de envío
- Producto incorrecto recibido (diferente al que ordenaste)
¿Qué no cubre esta política?
Por la naturaleza de nuestros productos y nuestro sistema de producción en drops limitados, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o preferencia de color/modelo
- Daños causados por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural
- Productos con evidencia de uso que no correspondan a un defecto de fábrica
- Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la fecha de entrega
¿Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución?
Escríbenos a nuestra linea de whatsapp +57 323 7903113 o al correo de contacto con:
- Tu número de pedido
- Descripción del defecto encontrado
- Mínimo 2 fotos del problema (producto sobre superficie plana con buena iluminación)
Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes para coordinar el proceso.
¿Qué pasa con los costos de envío?
Si el cambio o devolución aplica por defecto de fabricación o error nuestro, FANTTER asume el costo de envío de retorno y del nuevo envío. Si el caso no corresponde a un defecto (y lo aceptamos por excepción), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibo mi cambio o reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el defecto, procesamos el cambio o reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Nota sobre nuestros drops limitados
Dado que cada drop de FANTTER es una edición limitada sin restock, en caso de que el producto exacto esté agotado, ofrecemos cambio por otra referencia disponible del mismo valor o reembolso completo del pago. Siempre buscamos la mejor solución para ti.
